Вопросы и ответы

Если Вы не нашли на этой странице ответ на свой вопрос, напишите нам или позвоните, мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы.

Для связи с московским офисом звоните по номеру 8 (495) 790-57-30 или  8 (800) 700-57-30 (звонок по России бесплатный). По всем вопросам, связанным с нашей работой в Санкт-Петербурге, наберите 8 (812) 922-57-30 или  8 (812) 339-57-30.

Нам можно написать в WhatsApp, используя этот сайт (зеленая кнопка), или через официальное приложение, добавив наш номер в контакты: +7 903 790 5730 (Москва), и +7 911 922 5730 (Санкт-Петербург).

Каждый день мы получаем письма на электронную почту [email protected] (Москва) и [email protected] (Санкт-Петербург). Вы тоже можете нам написать что-нибудь, мы обязательно ответим.

 

График работы офиса 

По будням мы работаем с 10.00 до 21.00, а в выходные мы открыты с 10.00 до 20.00.

Внимание: возврат авто по рабочим дням производится до 20.30, а в выходные дни до 19.30

Чтобы начать с нами сотрудничать…

Для того, чтобы начать с нами сотрудничать, просто свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: по телефону, WhatsApp/Telegram, по электронной почте, или отправьте заявку через этот сайт на странице любого понравившегося Вам автомобиля. Для оформления договора нужно заполнить анкету (ФИО, дата рождения, телефон, адрес, стаж вождения, предполагаемая территория эксплуатации автомобиля, место работы). Это можно сделать по телефону или по WhatsApp. Подписать договор арендатору необходимо лично.

Возрастные ограничения

Для аренды без водителя: минимальный возраст – 19 лет для автомобилей эконом-класса и 21 год для авто классом повыше.  Минимальный стаж вождения – 1 год для автомобилей эконом-класса и 2 года для авто классом повыше.

Условия для аренды с правом выкупа и покупки автомобиля в рассрочку

Если Вам понравилось наше предложение аренды с правом выкупа, или Вы хотите приобрести у нас авто в рассрочку, требования к возрасту и стажу вождения такие же, как и для аренды без водителя: минимальный возраст – 19 лет для автомобилей эконом-класса и 21 год для авто классом повыше.  Минимальный стаж вождения – 1 год для автомобилей класса эконом и 2 года для авто для бизнес и комфорт-класса. Если Вы обращаетесь к нам впервые, для оформления договора нужно заполнить анкету (ФИО, дата рождения, телефон, адрес, стаж вождения, предполагаемая территория эксплуатации автомобиля, место работы). Это можно сделать по телефону или по WhatsApp.

Минимальный срок аренды 

Для аренды без водителя есть “ночной” тариф – с 19-00 вечера до 13-00 следующего дня со скидкой 40%.

Для аренды с водителем минимальный срок – 3+1 час для эконом и среднего класса, и 4+1 час для автомобилей бизнес-класса.

 В выходные дни расценки на аренду с водителем увеличиваются на 30 %.

Скидочная система

Чем больше предварительно оплаченных дней аренды, тем выше будет скидка. За предоплату от 5 суток аренды можно получить скидку 5%, от 15 суток – 15%, и от 30 суток – 30%.

У нас есть различные сезонные акции и тарифы со скидкой. Например, тариф «Выходной день» (с вечера пятницы до 13-00 понедельника аренда со скидкой 12%), или тариф «Рабочая неделя» (с понедельника по пятницу аренда со скидкой 13%).

Накопительная система скидок. Если Вы потратили на аренду наших автомобилей 50 тыс. руб., то Вам полагается скидка 5%, а если 500 тыс. руб., то можно рассчитывать на 10%, свыше 1 млн.руб. мы даём скидку 15%.

Мы дарим скидку 30% на день рождения, которой можно воспользоваться в течении недели.

По акции «От заката до рассвета» можно арендовать автомобиль со скидкой 40%.

Мы любим иногда побаловать наших клиентов акцией «3+1»: при единовременной оплате сразу за 3-е суток еще одни сутки мы дарим в подарок. Следите за нашими новостями!

Лимит пробега

Мы не ограничиваем пробег наших автомобилей. Катайтесь сколько хотите, если Вы не планируете выезжать за пределы Московской или Ленинградской области.

Хотите съездить в другую область, тогда стоит хотя бы примерно подсчитать общий километраж Вашей предстоящей поездки и разделить на количество дней аренды. Если в день у Вас получается не более 300 км, то вам не нужно будет ничего доплачивать. А если в 300 км уложиться не получается, то за каждый километр нужно будет доплатить:

– 6 рублей/км за автомобили стоимостью до 5 000 р./сутки;
– 8 рублей/км за автомобили стоимостью от 5 000 р./сутки до 10 000 р./сутки;
– 10 рублей/км за автомобили от 10 000 р./сутки; и выше.

Безлимитный тариф

Нас часто спрашивают про безлимитные тарифы. У нас их нет, и вот почему: безлимитный тариф всегда самый дорогой, в него включён максимально возможный суточный пробег автомобиля. Наши клиенты, при поездке в другую область, в среднем проезжают около 300 км в сутки, и мы взяли это расстояние, как базовое значение. Если Ваше путешествие укладывается в суточный лимит пробега, то ничего доплачивать не нужно. Но мы понимаем, что у каждого нашего клиента могут быть свои, какие угодно планы. Мы никоим образом не хотим их ограничивать и поэтому предлагаем оплачивать только реально пройденные сверх лимита километры, и ничего лишнего. Доплата за километраж более выгодна, чем стоимость безлимитного тарифа в других прокатных компаниях.

Доставка и возврат автомобиля в офис

Если Вы хотите забронировать автомобиль, но нет времени/возможности забрать его из нашего офиса, можно воспользоваться услугами доставки автомобиля из нашего офиса и возврат автомобиля к нам в офис по завершении аренды. Этот вопрос лучше уточнить заранее (минимум за 6 часов), чтобы наш водитель успел вовремя доставить Вам авто.

– В рабочие часы (с 10:00 до 18:00 по будням) доставка/возврат в пределах МКАД стоит 700 р. Вечером, с 18:00 до 00:00 эта услуга будет стоить 1500 р. В другое время — по согласованию.
– Подача в аэропорт — 1500 р. (с 10:00 до 18:00); 3000 р. (с 18:00 до 00:00); в другое время — по согласованию.
– Доставка/возврат автотранспорта в пределах 30 км от МКАД составляет 1500 р. и производится с 10:00 до 18:00. В другое время — по согласованию.

В праздничные и предпраздничные дни стоимость доставки/забора может быть увеличена.

Продление аренды

У Вас есть возможность продлить аренду, не приезжая к нам в офис. Вам достаточно позвонить нам, написать в WhatsApp или в мессенджер на нашем сайте. Оплатить продление аренды проще и быстрее с помощью мобильного приложения Вашего банка (через СПб в пару кликов) у нас на сайте. Деньги зачисляются практически мгновенно.

Стоянка автомобиля для клиента

К нам можно приехать за арендованной машиной на своём авто. Въезд на территорию Автокомбината №1 осуществляется с выдачей пропуска на въезд сотрудником охраны у шлагбаума, нужно только сообщить, что Вы направляетесь в «Пилот-Авто». Пропуск этот нужно передать нашим менеджерам в офисе. При выезде Вам выдадут другой пропуск на выезд, чтобы Вас выпустили с территории.

Правила эксплуатации наших авто

Пожалуйста, не оставляйте внутри автомобиля ключи и документы, даже если Вы собираетесь ненадолго покинуть припаркованный автомобиль. Эта простая мера предосторожности позволит Вам избежать попадания в неприятные ситуации.

Запрещается использовать автомобиль в коммерческих целях, в спортивных соревнованиях, для езды по бездорожью, для буксировки любых иных транспортных средств или для езды  с прицепом, езды с превышением максимально разрешенного производителем числа пассажиров в салоне, для перевозки грузов, превышающих максимально разрешенную массу или способных причинить ущерб внешнему виду и/или техническому состоянию автомобиля, а также для обучения вождению.

Не допускается использование автомобиля вне территории, вне периода действия договора, со скоростью свыше 150 км/ч (за каждое такое превышение – штраф 1000р.), а также лицами, не указанными в договоре, не имеющими водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории, не имеющими доверенности на право управления автомобилем, лицами находившимися в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или иного вида опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортным средством.

Нельзя переуступать свои права и обязанности по договору третьим лицам, сдавать автомобиль в субаренду или внаем, заключать с третьими лицами договоры перевозки, в ходе которых используется автомобиль, закладывать автомобиль.

Про страховку, франшизу, залог…

Автомобили застрахованы по ОСАГО и КАСКО. КАСКО с безусловной франшизой по умолчанию (входит в цену).

Любая страховка действительна только при наличии: справки №748, протокола и постановления об административном правонарушении!

Безусловная франшиза – это сумма, которую клиент оплачивает в случае повреждения автомобиля по своей вине, либо вине лиц, личности которых установить не удалось или не представляется возможным. Оплачивается только в случае ДТП или угоне автомобиля и залогом не является. Собственно говоря, франшиза – это все, что Вы платите при ДТП по Вашей вине:

– 15 000 руб. (на автомобили до 5 000 руб./сутки);
– 25 000 руб. (на автомобили от 5 000 до 10 000 руб./сутки);
– 35 000 руб. (на автомобили от 10 000 руб./сутки).

При оформлении договора аренды за дополнительную плату можно заранее снять безусловную франшизу:

– 900 руб./сутки к цене (на автомобили до 5 000 руб./сутки);
– 1 200 руб./сутки к цене (на автомобили от 5 000 до 10 000 руб./сутки);
– 1 500 руб./сутки к цене (на автомобили от 10 000 руб./сутки и выше).

В случае поломки автомобиля не по Вашей вине или аварии не по Вашей вине происходит замена автомобиля!

Дополнительный водитель

В договор можно вписать еще одного человека. Доверенность на второго водителя стоит 500р единоразово на весь срок аренды.

Залог при выезде за пределы МО

Если планируете выезжать за пределы Московской области, нужно будет оставить залог от 15 000 до 35 000 рублей (зависит от класса автомобиля). В этом случае также будет действовать лимит пробега 300 км/сутки.  Залог возвращается по истечении 10 рабочих дней после сдачи авто. 

Особенности страхования прокатных машин по КАСКО

Все автомобили застрахованы по КАСКО с безусловной франшизой, это значит, в случае наступления страхового случая, если Вашей вины нет, ничего платить не надо, нужно будет только предоставить нам соответствующую справку от ГИБДД, если ДТП произошло по Вашей вине или третьих не установленных лиц, то нужно будет оплатить франшизу (в зависимости от класса авто от 15 000 до 35 000 руб.). Франшизу возможно снять, заранее доплатив к стоимости аренды от 900 руб. до 1 500 руб. (в зависимости опять же от класса авто). В этом случае при наступлении ДТП даже по Вашей вине, дополнительно ничего платить не нужно будет. К сожалению, страховые компании не страхуют лобовые стекла, а также шины, диски, любое дополнительное оборудование. Поэтому у нас существуют согласованные расценки на восстановительный ремонт. С расценками можно ознакомиться у нас в офисе. Например, скол – от 1000р.

Тариф выходного дня

тариф выходного дня – это цена за весь период с вечера пятницы до 13-00 понедельника, т.е. фактически почти за 3 суток. Она со скидкой, если считать обычную цену. Вы также можете и в выходные дни брать автомобиль по обычному тарифу на сутки или двое. Цена не изменится, не будет дороже.

За что кроме аренды платит клиент

Расходы на бензин (дизельное топливо),парковки, стоянки, штрафы за нарушение ПДД и др. – за счет клиента. Мы предоставляем автомобиль в чистом виде, берем за мойку 800р., если возврат авто будет в том же состоянии, 800р. мы возвращаем обратно

Как можно узнать о наличии авто на прокат?

Звонок – самый оптимальный способ, потому что ситуация по бронированию автомобилей меняется иногда каждую минуту. Кто-то снимает бронь, кто-то меняет выбранный авто, кто-то выбирает автомобиль прямо в офисе, кто-то звонит, кто-то делает заказ на сайте, кто-то не видит разницы между бронью и заявкой, кто-то не возвращает автомобиль в нужный срок, а он уже забронирован следующим клиентом… Мы пробовали учесть опыт иностранных прокатных компаний, но они бронируют только класс авто, не конкретную модель. Нашего клиента такое не устраивает. В общем, при таком разнообразном парке машин, как у нас, сложно наладить систему онлайн бронирования. К тому же наши менеджеры в офисе, если интересующая вас модель занята на ваши даты, обязательно порекомендуют альтернативу, на которую вы, быть может, не обращали внимания. 
Хоть звонок в офис и является максимально информативным способом бронирования, вы так же можете для бронирования воспользоваться одним из перечисленных ниже способов: 
1. Написать нам на почту [email protected] (Москва), [email protected] (Питер)
2. Задать вопрос прямо у нас на сайте pilot-auto.su оператору онлайн 
3. Написать в whatsapp +79037905730 (Москва), +79119225730 (СПб)
Только, сами понимаете, задавать вопрос: “какие машины у вас сейчас свободны” и надеяться на обстоятельный ответ – невозможно. Машин свободных может быть и 30, и 40… написать про каждую – это может парализовать работу офиса надолго))) И если в это время в офисе находится клиент или поступает звонок, приоритет будет оказан именно этим клиентам. Все остальные способы общения с клиентами являются второстепенными, и соответственно ответы на вопросы, заданные этими способами, могут поступать с задержкой, иногда значительной. Согласитесь, если вы стоите перед менеджером, а он в это время ведет переписку на компьютере, не важно с кем, игнорируя вас, вы сочтете это верхом неуважения.

Бронирование

У нас можно сделать бронь на определенный автомобиль по предоплате, но существуют несколько НО! Автомобиль сломался скажем за день до этого, предыдущий клиент уехал в другой город и не смог по своим причинам выехать… Нюансы которые от нас не зависят! При этом мы Вам дадим автомобиль классом не ниже

Для юридических лиц

Для сотрудничества с юридическими лицами мы выделяем отдельного менеджера, который полностью будет курировать проект – предложит оптимальные модели автомобилей, специальные корпоративные тарифы и условия, проконтролирует подачу автомобиля и прочее. Каждый долгосрочный проект мы рассчитываем индивидуально! Наши цены включают НДС 18%. Среди наших клиентов – КБ “БФГ-Кредит”, строительная компания Ренессанс, Самсунг, Газпром, Кока-Кола, Конструкторское Бюро им.Симонова, Посольства Королевства Марокко и Пакистана…

Аренда автомобиля с водителем

Кроме предоставления автомобилей в прокат без водителя, у нас есть услуга аренды машин с водителем. В зависимости от класса автомобиля цена аренды с водителем за 1 час составляет от 700р до 1600р. Минималка на эконом и средний класс авто 3+1 час (в выходные и праздничные дни 4+1), на бизнес, представительский и люкс класс – 4+1 час (в выходные и праздничные дни 5+1). Существует тариф Рабочий день, который позволяет сэкономить, если автомобиль нужен на длительное время. Мы можем встретить вас в аэропорту и отвезти по любому адресу (тариф Трансфер). При эксплуатации за пределами МКАД (КАД в Питере) идет доплата за каждый километр 10-25р. в зависимости от класса авто.

В летний период (с 15 апреля по 15 сентября) цены на аренду с водителем в пятницу, субботу и воскресение повышаются на 30% от указанных на сайте. Минимальный заказ авто − 5 часов + 1 час подачи.

Наши водители превосходно знают Москву и Санкт-Петербург, помогут Вам максимально рационально сформировать маршрут поездки. У нас работают пунктуальные и обязательные опытные водители славянской внешности.

Аренда с правом выкупа

Мы предлагаем профинансировать покупку любого автомобиля для Вас. На каждый автомобиль делается индивидуальный расчет, мы предлагаем варианты выкупа от года до трёх лет, с первоначальным взносом от 15%. Платежи — раз в месяц, после осуществления всех платежей, автомобиль переходит в собственность клиента. Направление это очень востребовано, у нас несколько десятков уже реализованных проектов.

Почему мы отдаем машины в рассрочку

Почему мы предлагаем продажу некоторых автомобилей из своего парка в рассрочку, без переплат, и готовы отвечать за свои слова? Почему у нас уже более десятка успешно проданных в рассрочку автомобилей нашим клиентам?
С нашей стороны, мы заинтересованы в постоянном обновлении своего парка, в связи с чем, нам нужно избавляться от автомобилей, занимаясь их продажей. Можно вести отдельное направление по продаже автомобилей, делать предпродажную подготовку, скрывать, что автомобиль был в прокате и т.д., но все это требует времени, затрат, человеческих ресурсов… 
Большую часть машин из своего парка мы приобретаем новыми в лизинг на 3 года, после истечения этого срока, нам также выгодно продать автомобиль, который по-сути все это время обслуживался у официального дилера.
Мы заключаем договор между нашей компанией и клиентом, который страхует нас и вас от невыполнения условий. 
Нам выгодно, что целый год автомобиль эксплуатирует один клиент, бережно относится к нему, понимая, что автомобиль потом перейдет в его собственность. Если по каким-либо причинам клиент передумывает выкупать автомобиль, мы делаем перерасчёт аренды со скидкой и принимаем решение вернуть переплату, если она будет.
Для клиентов, выкупающих у нас автомобиль, действует специальная скидка на аренду машин в период выкупа, особые расценки на услуги нашего сервиса, помощь со страхованием, работает круглосуточная служба техподдержки.
На условии внесения первоначального взноса 25% от стоимости автомобиля и разбивки оставшейся суммы на 12 платежей, мы можем себе позволить отдать автомобиль в рассрочку.

Без первоначального взноса или при действии договора на 2 года нам это уже не выгодно. Такие варианты, конечно же, возможны, но за автомобиль в этом случае будет переплата.

Рассрочка vs Выкуп.

В чем различия между рассрочкой и выкупом автомобилей?  

В рассрочку (т.е. без переплаты) мы отдаем только автомобили, которые уже у нас проработали года 2-3 в парке, как правило, отбили лизинг. Выплатить за автомобиль нужно только за 1 год и только с тем первоначальным взносом, который указан в таблице. С полным списком таких автомобилей можно ознакомиться тут https://pilot-auto.su/prodaja-avtomobiley-v-rassrochku.

Аренда с правом выкупа возможна на любой автомобиль из парка, а также мы можем купить автомобиль для клиента хоть новый, хоть б/у, а клиент будет его у нас выкупать (при условии внесения первоначального взноса 25%). Здесь возможны варианты с первоначальным взносом или без, на 1 или 2 года. В этом случае оплата идет не только за автомобиль, но и за его аренду, поэтому если пересчитывать, сколько вы всего заплатите за автомобиль, то конечно же, будет переплата. Чем больший срок выкупа, и чем меньше первоначальный взнос, тем больше будет переплата. Сумма ежемесячных платежей рассчитывается индивидуально на каждый автомобиль.

Автомобили в Санкт-Петербурге.

Часто у клиентов из северной столицы возникает вопрос, где можно посмотреть наш парк автомобилей в г.Санкт-Петербург. Заходя на наш сайт pilot-auto.su, на главной странице вы увидите московский автопарк. В верхнем левом углу есть возможность поменять город. Вот готовая ссылка на питерский парк на сайте spb.pilot-auto.su/

Но всегда есть вероятность, что какой-то автомобиль уехал из Москвы в СПб или наоборот. 

Москва-Санкт-Петербург

Возможно ли взять в аренду автомобиль, если он находится в парке в другом городе?

Можно заключить договор выкупа (рассрочки) на автомобиль из парка в другом городе?

Мы можем перегнать автомобиль из Москвы в Санкт-Петербург (или наоборот), но эта услуга платная – от 15 000р. Эту информацию лучше уточнить у менеджеров в нашем офисе.
Если клиент планирует приобрести в рассрочку или выкупать автомобиль из парка в другом городе, то мы также можем перегнать его в Питер/Москву по указанным расценкам, но при заключении договора, эти деньги идут в счет оплаты за автомобиль

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
МЫ ОТВЕТИМ НА НИХ !